去年，早安美芝城在南科買下近萬坪土地蓋新廠，與台積電、谷歌為鄰；大舉投資全為品牌轉型鋪路，擁有上千家加盟店的早安美芝城要如何「大象轉身」？ 又能不虧錢？

早上來碗牛肉湯配肉燥飯，是「美食之都」台南的庶民早餐，但有一家老店卻掀起另種風情。位於台南市政府附近、早餐連鎖加盟始祖早安美芝城的概念店，20多坪店面從上午到午後1點多，外送、內用的生意仍不停歇。

今年新冠肺炎疫情來襲，讓台灣2千億元商機的早餐市場競爭汰弱，更顯嚴峻。但已有37年歷史，全台加盟店數超過1100家的早安美芝城，去年還花了上億元，在南科蓋新廠，今年上半年營收還逆勢成長1成、店面毛利維持6成左右。

目前這家被暱稱為「鄉下麥當勞」的早餐老店，公司事業由二代接班的女婿林柏均、女兒李桉榆夫婦全權處理。

不衝展店 強化體質走遠路

林柏均為早安美芝城啟動的轉型之路，竟是先從「自我腰斬」店數開始。「體質健全朝向品牌化走，走得久也才能跨出去（海外）。」曾在美國取得MBA學位的他，道出轉型的關鍵。

1981年出生的林柏均透露，早安美芝城今昔對比，從小坪數的外送形態，轉型為內用餐廳的新店型，打破早餐就是便宜的既有印象，店面平均每一單消費價也突破3位數，約115元到130元之間，產品線也從西式三明治衍生到中餐麵點選項。話鋒一轉，他卻說：「3年前（接班）的店數約有1400家，現在差不多剩1110家。」除了自然淘汰的店家外，無法配合轉型的加盟主也只能退出。

這是挑戰，也是機會。《哈佛商業評論》曾強調：「早餐連鎖加盟要品牌化永續經營，在於加強體質而非衝店數。」林柏均深諳此道也實際力行。從概念店驅車五分鐘，轉往安平工業區的中央工廠和物流中心，20多名加盟主正在這裡接受教育訓練。

迥異於同業先收取加盟金的模式，林柏均將店面裝潢、生財器具交由加盟主自付，總部則負責教育訓練，而且加盟主開店至少要聘用5名正職員工，維持有品質的正常營運。

因此，他特別為加盟主強化教育訓練強度，例如在開店前，加盟主先到總部進行24天訓練，從企業理念、人事管理到營運都是上課內容。

其中，連櫃枱設計也是學問。「為方便外帶，會先預做三明治，但為避免三明治曝曬，櫃枱是否在太陽會照射的位置，都是評估細節。」林柏均非常堅守加盟原則，甚至拒絕過一名桃園加盟主，理由正因對方無法配合參與教育訓練。

再者，早安美芝城為了更精準管控加盟品質，應用智慧物聯網（AIoT）技術。今年，台北、台南的約一五○家加盟店，與研華合作導入系統，這算得上是連鎖早餐界的創舉。過去，由督導手寫店面評核資料，現在能利用手機記錄，達到無紙化；以前每周從報表得知經營的異常結果，現在是每天能即時了解店面原物料到消費端的情況。「8月底會全面導入！」他每月多支出的30萬元，看似有形的付出，但非直接性成效，卻將老店基樁打得更穩固。

此外，他反其道而行，選用價格更貴的安心食材。

場景來到一樓廠房，在颱風逼近的午後，仍可見一輛輛的40噸卡車，從這裡開往全台逾千家店面。向內一瞧，漢堡肉、沙拉醬和蘿蔔糕的生產線，正熱呼呼地運轉著。「自製品的比率約50％，9成供應商在台灣。」李桉榆解釋，2013年台灣發生的食安風暴，橫掃食品餐飲業，讓他們清楚知道一個食安小問題，就足以動搖年營收約12、3億元的自家企業命脈。

把關食安的承諾，是取得消費者信任的關鍵，而這對年輕夫婦又做了兩件事，首先是供應商管理。他們在廠房另一隅，投資設備50萬元，設立一處檢驗實驗室；這筆錢說多不多，大可不必這樣做，但林柏均相信在吃的產業中，「信任」二字才是王道。供應商檢驗一次，到了這裡再自行抽檢一次，兩道程序就是希望將風險降到最低。

大方讓利 與加盟店共榮

他們嚴選好物，談價值不困於價格之限。肉品使用高檔餐廳採購的「究好豬」，入口是來自屏東大武山的雞蛋，用的是鮮乳坊的牛奶。林柏均分析，平均一顆蛋貴了3元，一家店1天約用3百顆蛋，1個月就要2萬7千元，等於1年多支出逾32萬元的成本。這樣沒有異聲嗎？「溝通了1年。」林柏均坦言轉型挑戰，而這些成本由總部先吸收。

但問題又來了，那不就壓縮總部的利潤嗎？「『讓利』，大家一起好才會更好。對我們的採購來說，KPI（關鍵績效指標）不是『便宜』二字。」李桉榆直言，選用高價食材時還被供應商質疑：「你們用得起我們的東西嗎？」轉型不是他們的口頭之言，而是發生在每一瞬間；他們還沒把剛進入家族企業時，被加盟主揶揄「公主來了！駙馬到了！」的內心壓力，列入轉型障礙。

林柏均與李桉榆遇到困難，最實際的解決之道就是「溝通」。講一次不行就2次，2次不行就3次。「最近我們正要跟瓜瓜園合作開發新品。」一路走來看似披荊斬棘，但在尋覓供應商合作過程中，他們也打破了原本早餐店廉價的舊格局。

早安美芝城現今廠房已不敷使用，去年在南科購地蓋新廠，與年營收上看百億元的谷歌、台積電等科技公司為鄰。接棒老店轉型的林柏均夫婦，目標不是與競爭對手比拚，而是超越自己！

今周刊  撰文／黃亞琪 攝影／陳弘岱 2020-09-02
資料來源：https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80408/post/202009020004/